Política de Privacidade

• Help Tobias Barreto, nós ou nossos: a unidade franqueada Help operada pela empresa identificada nesta Política.
• Site: o website institucional da Help Tobias Barreto.
• Titular: a pessoa natural a quem os dados pessoais se referem.
• Dados pessoais: informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável.
• Controlador: quem decide sobre o tratamento de dados pessoais.
• Operador: quem realiza tratamento em nome do controlador.
• Instituições e parceiros: responsáveis pelos produtos ou serviços encaminhados ou apresentados no atendimento.

Esta Política aplica-se aos visitantes do site, clientes, interessados e destinatários de comunicações cujos dados sejam tratados pela HELP TOBIAS BARRETO. Refere-se às operações da unidade identificada neste documento; tratamentos próprios de instituições financeiras ou de outros responsáveis são regidos também pelas respectivas políticas.

Abrange os canais de atendimento e as atividades de orientação, simulação, encaminhamento de propostas e comunicação, inclusive dados recebidos de fornecedores ou instituições parceiras, conforme a operação.

A HELP TOBIAS BARRETO atua como controladora nas operações em que determina a finalidade e as condições de tratamento, como determinadas atividades de relacionamento e comunicação.

Em atividades executadas para instituições parceiras, sua posição dependerá da operação e das responsabilidades efetivamente assumidas. A classificação como controladora ou operadora não decorre apenas do nome atribuído em contrato.

As instituições poderão realizar tratamentos próprios, incluindo análises e contratação, sujeitos às suas políticas e obrigações. A atuação de terceiros não afasta as responsabilidades da HELP TOBIAS BARRETO.

4.1 Atendimento e relacionamento

Podem ser tratados nome, telefone, e-mail, produto de interesse, conteúdo de mensagens e demais informações fornecidas durante o atendimento.

4.2 Simulações e propostas

Conforme a modalidade solicitada, podem ser necessários CPF, data de nascimento, endereço, identificação, informações de renda, vínculo empregatício ou benefício, dados bancários e documentos de veículo ou imóvel. A coleta deve se limitar aos dados necessários à solicitação e aos requisitos pertinentes da instituição responsável.

4.3 Navegação

A hospedagem e os componentes do site podem processar endereço IP, data e hora de acesso, informações de navegador e dispositivo e eventos técnicos necessários ao funcionamento ou à segurança.

4.4 Comunicações

Os canais podem processar número de telefone, nome, conteúdo e arquivos enviados, registros de autorização e descadastramento e informações de envio, entrega e interação, conforme os recursos disponibilizados.

4.5 Dados sensíveis

Informações de saúde, biometria e outros dados sensíveis não devem ser enviados sem necessidade. Se indispensáveis a uma operação legítima, seu tratamento dependerá de hipótese própria da LGPD e de proteção adequada. Biometria eventualmente exigida pela instituição deve ser fornecida no fluxo de autenticação indicado por ela.

4.6 Origem dos dados

Os dados podem ser fornecidos pelo titular, recebidos de instituições no contexto do atendimento ou provenientes de fornecedores de contatos. A utilização de dados de terceiros depende da verificação da origem, da finalidade, do fundamento legal e das permissões exigidas pelo canal; o simples recebimento de uma base não autoriza qualquer tratamento.

Os dados necessários podem ser tratados para:

• responder solicitações e esclarecer dúvidas;
• realizar simulações e encaminhar propostas solicitadas;
• acompanhar documentos, análise e formalização;
• manter registros de atendimento e tratar reclamações;
• enviar informações relacionadas a solicitações em andamento;
• realizar comunicações comerciais quando atendidos os requisitos aplicáveis;
• preservar a segurança, prevenir fraudes, cumprir obrigações e exercer direitos.

O fundamento será definido conforme a finalidade e a natureza dos dados. Atendimento e propostas solicitadas podem envolver procedimentos preliminares ou execução de contrato. Outros tratamentos podem se fundamentar em obrigação legal ou regulatória, exercício de direitos, consentimento ou outra hipótese pertinente.

O legítimo interesse, quando aplicável a dados não sensíveis, exige avaliação específica de finalidade, necessidade e direitos do titular; não é autorização genérica para utilizar bases externas ou enviar campanhas. Dados sensíveis dependem das hipóteses do artigo 11 da LGPD.

Quando exigido, o consentimento deve ser livre, informado, específico, demonstrável e passível de revogação.

A HELP TOBIAS BARRETO pode utilizar WhatsApp, SMS e RCS para atendimento, acompanhamento de propostas e ofertas, respeitando a finalidade, o fundamento e as autorizações exigidas em cada canal.

No RCS, as comunicações dependem da autorização prévia exigida pela plataforma, com registros que permitam demonstrá-la. A autorização para publicidade deve ser separada da contratação e compatível com o conteúdo e o canal.

Para interromper ofertas, o titular pode utilizar o mecanismo indicado na mensagem ou enviar pedido para alineserafim@karolainecred.com.br, informando o telefone destinatário. No RCS, o pedido também poderá ser apresentado na própria conversa.

Os pedidos devem ser registrados e respeitados nos envios promocionais da empresa e dos prestadores que atuem em seu nome. Poderá ser conservado um registro mínimo do descadastramento para evitar novos envios indevidos.

Informações estritamente necessárias a uma solicitação em andamento ou a uma obrigação legal serão avaliadas conforme a respectiva finalidade, sem confusão com publicidade.

A navegação no site, o clique em “Simular”, a leitura desta Política e o início de atendimento não representam autorização automática para campanhas.

Os dados necessários podem ser compartilhados com:

• Instituições e parceiros responsáveis: para simulação, análise e processamento da proposta ou do serviço solicitado.
• Fornecedores de tecnologia: hospedagem, armazenamento, sistemas de atendimento e segurança, na medida necessária à prestação dos serviços.
• Provedores de comunicação: responsáveis pelo processamento de WhatsApp, SMS, RCS e canais utilizados no atendimento.
• Assessores profissionais: contabilidade e assessoria jurídica, quando necessário às respectivas funções.
• Autoridades competentes: em cumprimento de obrigação ou requisição válida.

O compartilhamento deve ser limitado à finalidade e às informações necessárias. A solicitação de crédito não constitui autorização irrestrita para divulgação de dados ou utilização por terceiros em publicidade.

As instituições e os provedores podem realizar tratamentos próprios sujeitos às suas políticas, que devem ser considerados pelo titular durante a utilização dos respectivos serviços.

Fornecedores de tecnologia ou comunicação podem utilizar infraestrutura localizada fora do Brasil ou permitir acesso a partir de outros países.

Quando houver transferência internacional sujeita à LGPD, deverão ser observados os requisitos e mecanismos válidos previstos na legislação e na regulamentação aplicável.

Os dados devem ser conservados enquanto necessários à finalidade, ao cumprimento de obrigações aplicáveis, à segurança e ao exercício de direitos. O período depende da categoria do dado e do motivo de conservação.

Encerrada a finalidade e inexistindo fundamento de retenção, os dados deverão ser eliminados ou anonimizados. Registros mínimos de descadastramento poderão ser conservados para impedir novos envios indevidos.

A revogação de consentimento não elimina automaticamente dados cuja conservação esteja amparada por outra hipótese legal aplicável.

A proteção dos dados exige medidas técnicas e administrativas compatíveis com os riscos, limitação de acesso às pessoas autorizadas e procedimentos para prevenção e resposta a incidentes.

Nenhum ambiente digital oferece segurança absoluta. Incidentes serão tratados e comunicados conforme os requisitos legais aplicáveis.

O titular deve conferir os canais oficiais, proteger suas credenciais e evitar envio de documentos desnecessários. Senhas pessoais não devem ser fornecidas às atendentes.

O titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento e, nas condições da LGPD, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, oposição e revogação de consentimento. Pode também solicitar informações sobre a negativa de consentimento e revisão de decisões exclusivamente automatizadas que afetem seus interesses.

Os pedidos são gratuitos e podem ser enviados para alineserafim@karolainecred.com.br. A verificação de identidade deve ser proporcional e limitada ao necessário para proteger o titular. As respostas observarão os prazos legais, inclusive as informações de origem aplicáveis aos pedidos de acesso completo.

Se a solicitação envolver tratamento próprio de uma instituição parceira, serão fornecidas orientações para seu encaminhamento ao responsável, sem afastar as obrigações da HELP TOBIAS BARRETO. O titular também pode procurar a ANPD e os órgãos de defesa do consumidor.

O site não possui formulário próprio de simulação nesta versão. O botão “Simular” direciona ao WhatsApp, onde o atendimento é iniciado.

Não estão previstos Pixel da Meta ou Google Analytics nesta versão. A hospedagem e recursos incorporados, como o mapa do Google, podem processar dados técnicos ou utilizar cookies e tecnologias semelhantes.

O navegador permite gerenciar cookies, embora o bloqueio possa afetar recursos. A implementação de ferramentas adicionais de publicidade ou análise exige atualização desta Política e dos mecanismos de escolha necessários antes de sua utilização.

As comunicações devem identificar corretamente a empresa e sua finalidade, observar as regras legais e do canal e respeitar os pedidos de interrupção.

O site não se destina à contratação autônoma de crédito por crianças. Se uma modalidade admitir atendimento relacionado a menor ou pessoa representada, deverão ser observadas a representação, as regras do produto e, para crianças e adolescentes, seu melhor interesse.

Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações reais nos serviços e no tratamento de dados. A versão vigente será publicada com a data de atualização.

Quando exigido, haverá comunicação específica ou nova solicitação de consentimento. Uma atualização não autoriza retroativamente tratamentos sem fundamento válido.

Para esclarecer dúvidas, solicitar descadastramento ou exercer direitos:

HELP TOBIAS BARRETO

Razão social: Nilda Serafim de Jesus e Cia LTDA ME

CNPJ: 11.460.996/0002-15

Endereço: Av. Sete de Junho, nº 559, Centro, Tobias Barreto–SE, CEP 49300-000

E-mail: alineserafim@karolainecred.com.br